Existem regras para o transito,código civil para a lei,e todas as regras devem ser respeitadas.
Existem regras que são iguais para todo o tipo de sociedade(ou deveriam ser):
RESPEITO:
Respeito,(para mim talvez o mais importante),sabermos respeitar,seja a idade,os valores,as crenças,as convicções,até podemos discordar,dar a nossa opinião,mas acima de tudo respeitar.
OUVIR:
Saber ouvir é muito importante,(não do estilo entra de um lado e sai do outro),devemos saber ouvir,o nosso amigo,o vizinho,o chefe,o colega de trabalho,os familiares,o patrão,até ouvirmos-nos,o nosso consciente.
FALAR:
Sabermos falar também é muito importante,pausadamente sem usarmos meias palavras para que nos possam entender,e não sejam tiradas conclusões precipitadas.
Em família existem regras,respeitar hierarquia,mandam os pais nos filhos,existem
regras,para dormir,comer,estudar,tomar banho,brincar,etc.Para os pais as regras são;
trabalhar,ganhar dinheiro,educar os filhos.
No local de trabalho(falo do meu) horas para entrar,bom atendimento ao cliente que consiste;
FAZERMOS UM BOM ATENDIMENTO TELEFÓNICO
sorrir(pois o sorriso ouve-se),ser espontâneo(a hesitação transmite insegurança),devemos sempre dizer o nome do salão e o nosso ex:
"Patrícia cabeleireiros,muito boa tarde fala com a Patrícia em que posso ajudar".
Tentar o mais rápido possível elucidar o cliente e saber o que pretende.
Despedirmos do cliente,confirmando sempre o que pediu,desejando-lhe,um bom fim de tarde,de dia,de fim de semana ou boas férias,depende da situação,agradecendo o contacto e a preferência e esperar que seja ele desligar.
O ATENDIMENTO NO SALÃO DEVE SER:
Rápido, sorridente, decidido, acolhedor, tranquilizador.
Devemos sempre atender o/a cliente á porta, cumprimentar, ajuda-la a tirar o casaco, se estivermos ocupados, indicar o local de espera, oferecer café, chá, leitura, saber o que deseja fazer, caso queira cortar o cabelo, facultar-lhe os books de cortes, e dizer-lhe, qual o tempo de espera aproximadamente.
Se estivermos livres, dirigimos imediatamente a cliente para o local de diagnostico, onde ouvimos o que deseja a cliente, e aconselhar o que achamos melhor para ela ou ele, tendo sempre em conta a moda, estilo de cliente, a forma do rosto, o perfil, e comprimento e textura do cabelo.
Durante todo o tempo que a/o cliente permanecer no salão devemos, sempre dar atenção, fazer com que se sinta bem, confortavél.
Acabando o atendimento devemos vestir o casaco ao cliente, agradecer-lhe a preferência, desejar-lhe boa tarde, bom dia, bom fim de semana, ou boas férias, e fazer o acompanhamento á porta.
HIGIENE E SEGURANÇA NO SALÃO:
Todo o material limpo desde escovas, secadores, penteadores, local de trabalho, e os nossos uniformes.
OUTROS:
Devemos sempre independentemente da cliente ser a primeira vez ou não que faz coloração, fazer o teste de utilização de cores e loções capilares, pois algumas substâncias venenosas podem , nalguns sujeitos, provocar acidentes graves.
A prova toque de experimentação constitui uma medida de precaução permitindo a previsão de tais acidentes.
Esta prova é obrigatória.
Os utensílios são sistematicamente desinfectados frente ao cliente.
Os utensílios utilizados pelo cabeleireiro, manicura e de uma forma geral por todas as pessoas que trabalham na profissão devem estar em bom estado e utilizados de maneira a não serem a causa de transmissão de infecções contagiosas.
Depois da utilização de cada utensílio( navalha, maquina de cortar cabelo, tesouras, pente, pincel, escovas, etc.....), é efectuado a esterilização com um dos procedimentos pelo Conselho Superior de Higiene e Saúde Publica.
